جزییات قطعی چند ساعته 4 سرور اختصاصی به دلیل Auto Update به نسخه جدید باگ دار CentOS در ساعت 3 بامداد شنبه 27 شهریور 1400

باسلام خدمت کاربران گرامی کندوهاست

ساعت 3 بامداد ( شنبه 27 شهریور 1400 ) متوجه از دسترس خارج شدن چند سرور اختصاصی شدیم که روی آنها هم چندین سرور مجازی مهم و غیر مهم ( غیر مهم به سرور های توسعه خودمون میگیم ، وگرنه همه سرور های شما کاربران عزیز برای ما حیاتی و مهم هستند ) که اینها نیز طبیعتا Down شدند و از آن زمان تا ساعت 18 امروز تیم فنی و تیم مدیریت بشدت پیگیر قضایا بودند و هرچقدر لاگ ها را بررسی کردیم مورد خاصی نبود که بالاخره متوجه شدیم این سرورهای اختصاصی که دچار مشکل شدن سیستم عاملشون CentOs بوده و یک آپدیت Stable داده و کرون هم اتوماتیک آپدیت کرده و بعدا فهمیدن باگ بشدت خطرناک امنیتی و پردازشی داره و زده تمامی سرورهایی که آپدیت شدند را از Down کردهاست. ( نه تنها در شرکت ما بلکه هرکسی از این سیستم عامل استفاده میکرده که اکثر همکاران نیز درگیر مساله شده بودند) و بعد از ساعت ها تلاش تیم ما سرور هارو از راه های آزمون/خطا داون گرید کردند که قسمتی از موارد درست شد ولی باز مشکل شبکه داشتیم ، تا اینکه خلاصه کنم ( چون در این حدود 15 ساعت شاید دهها اتفاق مهم و صدها اتفاق غیر مهم از جمله تماس با خود CentOs و تماس با دیتاسنتر و ... اتفاق افتاده که بازگویی این مسائل هم زمانبر بوده و هم نیازی ندارد)

خلاصه : این توضیحات اولین دلیلش (شفاف سازی بوده) و این هست که اولویت این شرکت کاربران که به نوعی همکاران ما هم هستند ، دارای بالاترین ارزش و اولویت برای شرکت ما هستند وما خودمان را موظف میدانیم تا هر اتفاقی افتاد به کاربر شرح دهیم و اگر خسارتی دیده اگر در شرایط خاص بوده باشد در حد توان جبران کنیم (حتی با اینکه ما در این تداخل هیچ نقشی نداشتیم ) ولی همیشه در کنار شما هستیم.

و خبر خوش : خطاب به تمامی کاربران عزیزی که از این اتفاق فنی سیستم عاملی (بی ربط به شرکت) هرگونه ضرر و زیان مادی ( مانند کاهش فروش و ... ) و یا معنوی ( مانند دچار نوسان شدن سئوی سایتشان و ... ) عرض می شود که برای تمامی کاربران دارای هاست و سرور ، 2 روز اضافی به تاریخ سررسیدشان اضافه می شوند البته به شرطی که تیکت دهند و درخواست خود را مبنی بر اضافه کردن این تایم به تاریخ سررسید خود کنند ، چون ما واقعا از بین اینهمه هاست و سرور که برخی چون روی ubuntu میزبانی می شدند هیچ مشکلی نداشته اند و برخی به نحوی داشته اند نمیتوانیم تشخیص دهیم که برای چه کسی باید این دو روز به سررسید سرویس اش افزوده شود. پس برای این منظور حتما از این قسمت تیکت بزنید تا اعمال گردد.

موفق و پیروز باشید.

مدیریت شرکت آرکا میزبان کندو | کندوهاست

KandoHost.Com